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First Level Support (m/w/*)

Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen und damit die Stimme der Hades IT nach draußen.

IT is people’s business!

Du bist die Stimme der Hades IT nach draußen. In dieser Position bist Du der zentrale Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen. Sollte ein Kunde nicht weiterwissen, wird er sich zuerst bei Dir melden und Du vermittelst ihm das Gefühl, dass seine Anfrage ernst genommen und bei der richtigen Person angekommen ist.

Selbstverständlich löst Du die Aufgabe professionell. Du nutzt dabei Dein Fachwissen und das Deiner Kollegen aus dem 2nd Level Support.

Das gehört zu Deinen Aufgaben:
  • Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem an, löst sie bestenfalls direkt und gibst sie bei Bedarf priorisiert an die korrekten Fachabteilungen weiter
  • Du installierst nach Einarbeitung neue Programme für den Kunden oder behebst die Anwendungsprobleme selbstständig
  • Falls noch keine existiert, erstellst Du die Dokumentation der von Dir erarbeiteten Lösungen
  • Du hast den Anspruch, dem Kunden tatsächlich zu helfen und bildest Dich dafür ständig fort
Das bringst Du mit:
  • Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld ist wünschenswert
  • Erste Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Wissen in der Microsoft-Produktpalette (Funktionen einzelner Programme) sowie grundlegende Hardwarekenntnisse
  • Professioneller Umgang mit Kunden
  • Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
  • Gerne auch Quereinsteiger
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Das bieten wir Dir

Wir bei Hades IT bieten unseren Mitarbeitern nicht nur für den Arbeitsalltag, sondern auch für das Private eine Vielzahl an Benefits.

 

  • Ein attraktives Grundgehalt + eine faire variable Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit für beste Work-Life-Balance
  • Ein kollegiales, divers aufgestelltes Team und Arbeiten auf Augenhöhe
  • Berufliche und private Weiterbildungen und Zertifizierungen, die zu Dir passen
  • Unterstützung bei Deinen privaten und beruflichen Zielen
  • Freie Entfaltunsgmöglichenkeiten enstprechend Deiner Talente
  • Viel Platz für Deine Ideen und ein Team, was Dich bei der Umsetzung unterstützt
  • Am Unternehmenserfolg und Deinen persönlichen Leistungen beteiligende Boni
  • Arbeitsausstattung, die Dir gerecht wird- modernes Laptop, iPhone, ausreichend Monitore und was Du sonst benötigst

Dein Weg ins Onboarding

Wir nehmen unsere Aufgaben bei Hades IT sehr ernst und entsprechend auch die Auswahl unserer Teammitglieder und ihre Positionen. Bei Hades IT musst Du keinen stumpfsinnigen Strukturen folgen. Deine Aufgaben sollen zu passen, Dich erfüllen und Dir ermöglichen über deine Grenzen hinauszuwachsen lassen!

  • First Step
    Der Bewerbungsprozess bei uns ist transparent. Bewirb Dich online per Formular auf Deine Wunschstelle oder sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per Mail zu. Sollte Deine Wunschstelle nicht dabei sein, oder solltest Du Zweifel haben, wo Du perfekt rein passt, schicke uns doch eine Initiativbewerbung.
  • Es bahnt sich etwas an…
    Innerhalb von drei Werktagen wird Dich unsere Personalabteilung kontaktieren. Dich erwartet ein Online Meeting, in dem wir uns näher kennenlernen wollen und uns über Vorstellungen, Erwartungen und Zielsetzungen unterhalten.
  • Jetzt wird’s spannend
    Wenn Du uns mit deinen Fähigkeiten und deinem Auftreten überzeugst, laden wir Dich in unser Assessment Center und zum persönlichen Gespräch bei uns in Köln ein. Wir teilen Dir mit, wer Dein Interviewpartner werden wird und wie lange das Gespräch voraussichtlich dauert.

    Eine Zu- oder Absage erfolgt nach maximal 133,7 Stunden, wenn im Gespräch nichts anderes vereinbart wurde. Soviel Respekt ist für uns auch bei einer Absage selbstverständlich.

  • Du hast uns überzeugt!
    Wir wollen bei einem Tag Probearbeit deine Arbeitsweise kennenlernen und Du wahrscheinlich Deine Fachabteilung. Am Ende ist die Vertragsunterschrift der letzte Schritt des Einstellungsprozesses.
  • Willkommen an Bord!
    Durch unser Onboarding Programm lernst Du unsere Abläufe und Deine zukünftigen Kollegen schnell kennen und kannst zügig bei Hades IT durchstarten.

Nach unserem Onboarding sind neue Mitarbeiter meistens bereits innerhalb weniger Tage vollständig in unser Team und unsere Strukturen integriert. Sie sind somit schnell fester Bestandteil des Unternehmens. Dich erwartet ein moderner Open-Space-Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung und selbstverständlich flexiblen Rückzugsmöglichkeiten.

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